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Les délais de livraison sont de 3 à 5 jours et peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits faisant l'objet de la commande.

Les délais mentionnés sont donnés à titre indicatif. Il s'agit du délai moyen constaté par nos transporteurs. Il faut ajouter à ce délai la date d'expédition mentionnée dans votre commande.

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Ensuite il vous suffit de vous connecter à votre compte Stokomani ou si vous ne possédez pas encore de compte, de vous en créer un. Lors de la validation de la commande, d'indiquer l'adresse de votre domicile.

Pensez à vérifier l'état et la conformité du colis à la livraison.

Si le colis paraît abîmé ou ouvert, vous devrez formaliser son acceptation en notifiant une réserve lors de la signature sur support électronique ou sur récépissé de livraison délivré par le livreur.

Si le colis paraît vide, vous devrez alors refuser la livraison et contacter notre Service Client.

Toute réclamation relative à l'endommagement d'un produit pendant le transport, devra, pour être valable vis-à-vis du transporteur, être adressée sans délai au Service Client à compter de la réception de la commande.

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Produits non éligibles au Click & Collect : Alcools et produits fumeurs

Non, la livraison n’est possible qu’en France Métropolitaine et en Corse.

Les DOM-TOM et l’étranger ne peuvent pas être livrés.

Une fois votre commande effectuée, vous recevrez automatiquement un email de confirmation contenant votre numéro de commande, le récapitulatif des articles ainsi que la date de livraison estimée.

Vous pouvez également suivre l’évolution de votre commande via votre compte client, dans la rubrique « Mes commandes ».

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Lorsque votre colis est expédié, vous recevez un numéro de suivi qui vous permet de tracer l’acheminement de votre commande jusqu’à votre adresse de livraison.

En cas d’absence, le colis sera déposé dans votre boite aux lettres ou en point relais.

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Si vous n’avez pas de réponse positive du transporteur, nous vous invitons à en informer notre Service Client via le bouton « Aide » en bas à droite.

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Pour connaître la procédure de retour d'un article, vous pouvez consulter la question « Comment faire le retour de ma commande livrée ? ».

Nous vous invitons à contacter notre Service Client via le bouton « Aide » en bas à droite en précisant le sujet « Produit cassé / Défectueux / Manquant ».