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COMMANDE EN LIVRAISON

Après avoir passé votre commande, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande ainsi que le récapitulatif des articles et la date de livraison estimée.

Vous recevrez de nouveau un e-mail vous notifiant que votre colis a bien été expédié.

COMMANDE EN C&C

Après avoir passé votre commande, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande ainsi que le récapitulatif des articles et les coordonnées du magasin de retrait.

Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre commande est prête à être récupérée. Présentez-vous avec votre pièce d'identité ainsi que l'e-mail de récupération de commande. Les commandes sont conservées pendant 10 jours, nous vous invitons donc à venir retirer votre commande rapidement.

Une fois votre commande validée et payée, vous ne pouvez plus la modifier ou l'annuler. Nous ne pourrons malheureusement pas changer l'option de livraison, l'adresse de livraison ou le mode de paiement retenu.

Si vous avez oublié un article, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande en ligne.

Si vous avez fait une erreur sur un des articles commandés, vous devez attendre la réception de votre colis, puis renvoyer le ou les article(s) concernés par un retour colis.

Rassurez-vous, vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 14 jours à compter de sa réception. Retrouvez toutes les informations nécessaires pour effectuer un retour dans la rubrique « Retour - Remboursement ».

L'envoi du mail de confirmation est immédiat lorsque vous finalisez votre commande, pensez à vérifier dans vos courriers indésirables ou spams. Pensez également à vérifier l'adresse email renseignée dans votre espace personnel.

Dans un premier temps, nous vous conseillons de vérifier que votre commande a bien été prise en compte en consultant les e-mails envoyés par stokomani.fr ou depuis votre Suivi de commande en ligne.


Si toutefois le délai n'est pas respecté, veuillez vérifier si vous n'avez pas reçu un e-mail du transporteur ou de stokomani.fr vous informant d'un retard d'expédition ou d'une rupture de stock.

Vous pouvez ainsi accéder à l'historique de vos commandes, leur statut et consulter les produits commandés.

Nous préparons votre commande du lundi au samedi dans un délai moyen de 24h.

Vous serez prévenu par e-mail au moment de l'expédition de votre commande. Vous pourrez ensuite suivre son évolution à tout moment dans votre compte dans la rubrique « Mes commandes », en cliquant sur le numéro de votre commande.

Si un article commandé venait à tomber en rupture de stock exceptionnelle, vous serez averti par e-mail. Rassurez-vous, le remboursement de ce produit sera effectué.

Vous pouvez retrouver et télécharger votre facture dans votre compte et dans la rubrique « Mes commandes ».
La facture sera disponible après l'expédition de votre colis.

Après avoir passé votre commande sur stokomani.fr, deux lignes de débit peuvent apparaître sur votre compte bancaire. Ne vous inquiétez pas, cet affichage ne veut pas dire que vous avez effectué deux paiements.

En effet, pour les commandes ayant un achat « Livraison » et un achat « Click & Collect » alors les deux lignes bancaires correspondent au paiement de chacun des achats.

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