LIVRAISON DE LA COMMANDE
La Livraison n'est faite qu'après confirmation du paiement du Prix Tout Compris par l'organisme bancaire du Vendeur.
7.1. Mode de Livraison
Le client choisit l'un des Modes de Livraison proposés sur le Site à l'occasion de la réalisation de la Commande.
7.2. Adresse de Livraison
Le Client choisit une adresse de Livraison.
Le client est seul responsable d'un défaut de Livraison dû à un manque d'indication lors de la Commande.
Tout colis renvoyé au Vendeur à cause d'une adresse de Livraison erronée ou incomplète sera remboursé au client.
Le client peut, à sa demande, obtenir l'envoi d'une facture à l'adresse de facturation et non à l'adresse de Livraison, en validant l'option prévue à cet effet sur le bon de Commande.
7.3. Montant des Frais de Livraison
Le montant des Frais de Livraison dépend du montant de la Commande et du mode de livraison choisi par le Client En tout état de cause, le montant des Frais de Livraison est indiqué au client avant la Validation de la Commande.
7.4. Délais de Livraison
Les Délais de Livraison sont disponibles sur le Site et peuvent varier en fonction de la disponibilité des Produits faisant l'objet de la Commande.
Les Délais de Livraison s'entendent en jours ouvrés et correspondent aux délais moyens de préparation et d'acheminement de la Commande sur le Territoire.
Les Délais de Livraison courent à compter de la date de Confirmation de la Commande par le Vendeur.
7.5. Retard de Livraison
En cas de retard de Livraison, la Commande n'est pas annulée.
Le Vendeur informe le client par courrier électronique que la Livraison interviendra avec du retard. Le client ne pourra pas annuler la Commande mais pourra se rétracter de celle-ci afin de se faire rembourser.
Dans le cas où la Commande n'a pas encore été expédiée lors de la réception par le Vendeur de l'avis d'annulation du Client, la Livraison est bloquée et le Client est remboursé des sommes éventuellement débitées dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réception de l'avis d'annulation. Dans le cas où la Commande a déjà été expédiée lors de la réception par le Vendeur de l'avis d'annulation du client, le client peut encore annuler la Commande en refusant le colis. Le Vendeur procédera alors au remboursement des sommes débitées et des frais de retour déboursés par le client dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réception du retour du colis refusé complet et dans son état d'origine. Le Vendeur procédera au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que le client aura utilisé pour la transaction initiale, sauf si le client convient expressément d'un moyen différent.
7.6. Suivi de la Livraison
Le client peut suivre l'état d'avancement du traitement de la Commande en suivant le lien de tracking dans l’email de suivi de commande.
7.7. Vérification de la Commande à son arrivée
Le client est tenu de vérifier l'état de l'emballage ainsi que les Articles lors de la Livraison.
7.7.1. Colis endommagé à la réception de la livraison
Il appartient au client d'émettre les réserves et les réclamations qu'il estime nécessaires, voire de refuser le colis, lorsque le colis est manifestement endommagé à la réception de la Livraison. Lesdites réserves et réclamations doivent être adressées au transporteur par lettre recommandée avec demande d'avis de réception ou par acte extrajudiciaire dans les trois jours ouvrables, non compris les jours fériés, qui suivent la date de réception des Articles. Le client doit par ailleurs faire parvenir une copie de cette lettre ou de cet acte au Vendeur. Le défaut de réclamation dans le délai susmentionné éteint toute action contre le transporteur conformément à l'article L. 133-3 du Code de commerce.
7.7.2. Articles non-conformes aux spécifications du bon de Livraison
Le client doit s'assurer que les Articles qui lui ont été livrés correspondent à la Commande. En cas de non-conformité des Articles en nature ou en qualité aux spécifications mentionnées dans le bon de Livraison, le client doit informer le service client du Vendeur par courrier électronique à l’adresse serviceclients@stokomani.fr
Le client devra formuler auprès du Vendeur dans les 72h après réception du colis, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non-conformité des Articles en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de Commande. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée.
Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera le Vendeur de toute responsabilité vis-à-vis du client
A réception de la réclamation, le Vendeur attribuera un numéro d'échange du ou des Article(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail au client. L'échange d’un Article ne peut avoir lieu qu'après l'attribution du numéro d'échange.
En cas d'erreur de Livraison ou d'échange, tout Article à échanger ou à rembourser devra être retourné au Vendeur dans son ensemble et dans son emballage d'origine, à l'adresse suivante :
CLogistics - Service des retours - Stokomani
Cellule A1
33613 CESTAS CEDEX
France
Les frais de retour sont à la charge du vendeur.
